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在新用戶培養過程中 需要避免的7個常見錯誤

發布時間:2014-10-31 07:08:55

作為一個企業家,沒有什么比新產品收尾以及看著自己的設想變成現實更令人感到興奮的了。但往往這種興奮會變成一個陷阱。將所有的時間用來打磨和改進產品會讓企業主忽視產品成功最重要的因素之一,即新用戶培養過程。

  “新用戶培養”指的是讓新用戶了解成為產品有效使用者所需的知識和技能的過程。如果你在將新用戶轉變成永久客戶中存在困難的話,不能將這單純怪罪于市場競爭或是其它外部環境的因素。問題可能存在于以下常見的新用戶培養所犯的錯誤之中:

  1、福利承諾過度

  在編寫產品營銷文案的過程中很容易得意忘形。你非常的激動,所以很難不去使用諸如“突破性”、“革命性”以及“超凡享受”等形容詞。

  但是要謹防落入這個陷阱,因為那些在注冊階段沒能體驗到他們所期望價值的用戶不會停留太長的時間。該如何解決呢?找一位未在你公司持有任何股份的熟人來閱讀你的文案,然后向你描述他所認為自己將會享受到的福利。如果他的描述與你的文案不相匹配的話,那么就有一個營銷脫節的問題需要你來解決。

  2、忽略緩慢的加載時間

  據瑞德威爾的案例研究結果顯示,哪怕只是一兩秒鐘的加載時間延遲都會導致頁面的放棄率高達87%。從本質上講,如果你的產品頁面加載緩慢,那么用戶就會因此而變得沮喪。失望的用戶不利于你的業務增長,所以需要進行必要的資源投入以便能夠使產品的表現達到一個可接受的水平。

  3、作出假設

  不要將你對產品的熱情與對客戶實際需求的理解混為一談。甚至那些做了大量買家研究和分析的公司都會犯同樣的錯誤:自己對新產品某一功能感到無比興奮,而忘記詢問客戶是否也需要這些功能。

  這種錯誤的唯一解決方案就是經常與你的客戶進行互動。通過電子郵件和電話與他們取得聯系,或者通過社交媒體征求他們的意見。然后,把他們的意見以及你的個人見解納入你對產品進行改造的考量中去。

  4、對產品放任自流

  在新用戶培養的過程中,每一步都應該深思熟慮,而并非僅僅是因為你認為應該怎樣(或者更糟糕的是因為你的競爭對手這樣做了)。比如說,如果你不是百分之百確定注冊表單上的電話號碼對你的轉化率有所幫助的話,那么就刪掉它(或者,更好的做法是,對它進行測試)。

  雖然說在用戶注冊體驗上,越簡單越好,但是不要以為“流暢體驗”在每一種情況下都是最理想的。以大腦訓練應用Lumosity為例。通過在注冊過程中添加調查,該公司的付費用戶增長了10%。

  5、訓練用戶自己去發掘產品的特性

  不幸的是,用戶的注意力并不是無限的。因此,一旦用戶注冊了你的產品,你就應該盡快讓他們體驗到產品的好處。新用戶培養并不是讓你訓練用戶對界面的每個特性進行了解。而是讓你以最快的速度向他們展示你產品的價值。

  6、在隨訪上失敗

  與客戶進行溝通至關重要。如果你所做的僅僅是幾周后發送訂閱確認郵件和“試用很快到期”消息的話,那么你就錯過了一些重要的機會。

  所以你應該在什么時候發出額外消息?創建自動消息回復,幫助客戶實現這些操作,然后,如果可能的話,向他們發送相關的郵件祝賀他們所取得的小成就。

  7、應對客戶評論不及時

  The Social Habit最近進行的一項調查顯示,那些使用社交媒體反映問題或者進行投訴的用戶希望在60分鐘內得到答復。此外,67%的被調查者表示希望是在同一天內得到答復。如果你錯過了這些與客戶進行聯系的機會的話,那么你在新用戶培訓過程中就存在損害品牌信譽以及失去潛在客戶的風險。不要只是說你通過電子郵件、聊天、電話或者是社交媒體提供了支持,實際上你需要做的是通過在一小時內進行回應來實現你的承諾。



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